Problemas frecuentes
La etiqueta no se lee
- Limpie la cámara y busque buena luz. Acerque y aleje el teléfono despacio.
- En la pantalla de escaneo toque Digitar el código y escriba el código LPN que está debajo del código
de barras (por ejemplo
LPN00004401; también sirven solo los números). - Si dice «No se pudo abrir el escáner», conecte el teléfono a internet una vez: el lector de Google se descarga la primera vez.
El paquete es de otro alumno o de otra sección
La app muestra de quién es. No lo entregue: déjelo aparte para ese alumno o sección. Queda registrado como «paquete equivocado» para que la oficina lo vea.
Faltan paquetes o llegaron dañados al centro
El monitor lo registra en Hay diferencia: A = no venían; B = no los recibe (dañado, mojado, abierto). Los devueltos regresan con el monitor. Para el alumno afectado, el centro registra en la Mesa de ayuda un Paquete incompleto o un Alumno sin paquete.
Al alumno le queda mal la talla o le dieron la pieza equivocada
Mesa de ayuda → Cambio de talla o producto. Elija la prenda, el motivo y la talla que necesita.
Un alumno no está en la lista
Mesa de ayuda → Alumno sin paquete. La app avisa si estaba asignado a otro centro o si ya recibió su paquete.
El alumno no vino
En la lista de la sección toque No se entrega → Ausente. Cuando venga, toque su nombre en «No se entregan» para volver a pendientes y entréguele normalmente.
El responsable no quiere que le tomen foto
Después de Código correcto toque Registrar sin foto y elija «El responsable no autoriza la foto».
No tengo señal
Todo funciona igual y se envía solo después. Si van a ser días sin señal: Ajustes → Compartir mis registros (WhatsApp). El archivo va cifrado con las fotos.
Perdí el teléfono
Avise al administrador para que lo dé de baja. Lo enviado (aviso «✓ Todo enviado») está a salvo. Nadie puede abrir la app sin su PIN y los datos van cifrados.
Olvidé mi PIN
En la pantalla del PIN: Olvidé mi PIN → Compartir mis registros (para no perder lo no enviado) → Borrar datos y volver a ingresar (dos veces) → pida un código nuevo al administrador.
Mi solicitud dice «Por enviar» o tiene número P-…
No se ha enviado por falta de señal. Al volver la señal recibe su número SOL- y su estado.