Mesa de ayuda

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La usan el monitor, el director y el docente para registrar lo que no se puede resolver en la entrega. Funciona sin señal: la solicitud recibe un número provisional (P-…) y, al enviarse, su número SOL-.

Empezar

1. En el inicio toque Mesa de ayuda.
2. Escriba el código del centro (5 números) → Buscar centro → Sí, este es el centro.
3. Elija qué necesita registrar.

Paquete incompleto

1. Escriba el NIE del alumno y toque Buscar (o Escanear la etiqueta de la caja).
2. Revise los datos y lo que incluye su paquete. Toque Continuar.
3. Marque cada componente que falta y escriba una observación (por ejemplo «libro de Matemática»).
4. Toque Guardar solicitud.

Cambio de talla o producto

1. Busque al alumno igual que arriba.
2. Marque la prenda que necesita cambio y elija el motivo:
   • Talla → elija la talla que necesita.
   • Tipo de pieza equivocado → elija la pieza correcta (falda o pantalón) y su talla.
   • Producto defectuoso, u Otro (escriba el motivo).
3. Toque Guardar solicitud.

Alumno sin paquete

1. Escriba el NIE. La app avisa si:
   • el alumno estaba asignado a otro centro,
   • ya recibió su paquete, o
   • el NIE no se encuentra (puede ser un alumno recién matriculado). Sin señal se verifica al enviar.
2. Escriba el nombre completo, elija grado y sección y toque Guardar solicitud.

Dispositivo excepcional

Solo para casos excepcionales. Escriba el NIE, elija el motivo (por ejemplo «Alumno nuevo en el sistema público») y Guardar solicitud. Queda pendiente de aprobación.

Después de guardar

Verá Solicitud registrada con su número. Toque Registrar otro o Ver mis solicitudes.

En Mis solicitudes puede filtrar por estado: Por enviar (aún sin señal), Registrada, Aprobada, En preparación, Despachada, Entregada o Rechazada. El estado se actualiza cuando hay señal. Ver resumen del centro muestra cuántas hay de cada tipo.