Guía del centro de llamadas

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Revisa y decide las solicitudes de los centros (las que llegan de la app y las que registra por llamada). Trabaja en el panel web: entre con su correo y contraseña.

Bandeja de solicitudes

Tres pestañas: Por revisar, Aprobadas y Rechazadas. En aprobadas se ve el estado de bodega. Toque el número de una solicitud para ver su detalle.

Revisar una solicitud

En el detalle están los datos del alumno, las líneas (qué producto, motivo y talla) y la bitácora. Si es un cambio pedido por el director aparece el aviso de la ventana de cambios.

1. Registrar contacto con el director: escriba lo conversado → Agregar a la bitácora.
2. Corregir línea: elija la línea, corrija motivo o talla → Guardar corrección (queda en la bitácora).
3. Decida:
   • Aprobar y enviar a bodega: pasa a bodega como en preparación.
   • Rechazar: elija el motivo (Duplicada, No corresponde, Datos incorrectos u Otro).
4. Si ya está en preparación y hay un error, toque Pedir detener. Si ya salió (despachada) y hace falta otro cambio, Registrar solicitud nueva.

Registrar una llamada

1. Registrar llamada → escriba el NIE → Buscar. Si existe, verá el alumno, su centro y paquete; si no, complete sus datos (puede ser recién matriculado).
2. Elija el tipo, el centro, el producto, el motivo y la talla si corresponde. Escriba una nota de quién llamó.
3. Registrar solicitud: se abre su detalle para decidir.

También puede consultar las entregas de cada centro (con las fotos) desde el enlace del centro.